Цикл Деминга – это популярная техника «улучшения», принятая в практике контроля качества. Суть этой техники сводится к тому, чтобы постоянно улучшать тот продукт, который вы продаете или ту услугу, которую предоставляете. Цикл в данном случае подразумевает под собой некий набор систематически повторяющихся действий, которые нужно выполнять в соответствии с установленными отделом качества сроками и планами. Возникла данная техника в результате длительной исследовательской работы известного американского аналитика Эдварда Деминга, который пришел к выводу, что ни один товар и ни одна услуга в момент своего выхода на рынок не бывают идеальными. Так, у него возникла идея разработать технику, которая служила бы руководством по их методичному улучшению.
Введение
Цикл Деминга имеет также и другие вариации своего названия, такие, как цикл Деминга-Шухарта, или иногда просто цикл Шухарта. Расхождение в формулировках объясняется тем, что оба эти человека описали принципиально один и тот же процесс, лишь с незначительной разницей в формулировке. Данный цикл имеет в зависимости от автора аббревиатуру PDCA или PDSA и расшифровывается следующим образом. В формулировке Деминга, PDCA означает – Plan, Do, Check, Act – Планируй, Делай, Проверяй, Исправляй. В то время, как по Шухарту, PDSA означает – Plan, Do, Study, Act – Планируй, Делай, Исследуй, Исправляй. Как видите, обе формулировке описывают один и тот же цикл из четырех действий, однако, на практике, в публичный оборот вошла именно формулировка по версии Деминга.
СОВЕТ. Рекомендую ознакомиться с невероятно увлекательными статьями «Систематическая ошибка выжившего», «Метод Фейнмана», «Закон спроса и предложения», «Квадрат Декарта», «Икигай» и «Пирамида Маслоу».
Цикл Деминга
Теперь давайте разберемся, как работает цикл Деминга. Прежде всего, сразу стоит заметить, что сама по себе концепция систематического улучшения чего-либо, применима не только к товарам и услугам, но также и к структурам, системам, процессам и не только. Проще говоря – улучшить можно все, что угодно, а значит, цикл Деминга также можно применить к чему угодно. Эдвард Деминг определил четыре этапа, которые составляют цикл повышения качества. Их я приводил выше, это планирование, выполнение, проверка и исправление. Это проверенная годами последовательность, в которой любая смена порядка приведет к непредсказуемым, но совершенно точно неблагоприятным последствиям. Теперь давайте рассмотрим все эти четыре этапа более подробно, а главное – последовательно.
Первый цикл Деминга – планирование. Ни для кого не секрет, что любой процесс всегда начинается с планирования. В сфере бизнеса, планирование должно выполняться на всех этапах существования компании, применительно к любым системам и процессам, которые происходят внутри нее, а также к любым продуктам и услугам, которые она выводит на рынок. Планируется позиционирование на рынке, планируется ассортимент продукции, планируется финансирование, планируется сам бизнес и не только. Причем планирование может применяться как к чему-то, что находится только на стадии разработки, так и к тому, что уже работает, но требует улучшения. Если, к примеру, проседают продажи, необходимо спланировать действия по стимулированию сбыта.
Второй цикл Деминга – выполнение. На данном этапе, все предварительно спланированные и рассчитанные мероприятия подвергаются реализации. Что характерно, этап реализации планов имеет одну особенность. Она заключается в том, что планирование никогда не гарантирует на 100%, что на практике все будет именно так, как вы это просчитали. И это также не является новостью. Конкурентная среда все время меняется, уровень спроса постоянно меняется, технологии производства и сервиса постоянно меняются, экономическая обстановка в стране и в мире постоянно меняется. Часто, от момента формулировки задачи, до момента ее реализации проходит от полу года, до нескольких лет. За это время товар, услуга или система могут устареть, а значит, рано или поздно их придется улучшать.
Третий цикл Деминга – проверка. На данном этапе перед вами стоит задача провести тщательный анализ работ, выполненных на предыдущем этапе. Что было сделано, как было сделано, были ли соблюдены сроки и так далее. Проверка, или вернее – анализ, должна носить постоянный, а не симптоматичный характер. Как только товар или услуга поступают в продажу, необходимо тут же начинать отслеживать каждый параметр сделки. Среагировала ли на ваше предложение целевая аудитория, правильно ли вы позиционировали свое предложение сравнительно с аналогичным предложением конкурентов, верно ли вы рассчитали рыночную цену и не только. То же касается систем и процессов внутри компании. Необходимо постоянно проводить диагностику бизнеса, его департаментов и отделов.
Четвертый цикл Деминга – исправление. Точнее было бы назвать данный этап корректировкой. Этот этап замыкает цикл и ставит целью провести отладку процессов, ретаргетинг рекламы, обновление товара и иные действия по корректировке результата, который не совпал с изначально запланированным. Поскольку процесс исправления опять-таки не проводится в один день, а иной раз также может занимать от полу года до нескольких лет, то к моменту завершения этой итерации, обстановка на рынке снова может измениться. В любом случае, как только работы по исправлению будут завершены, необходимо будет провести анализ их эффективности, свериться с запланированными показателями и по мере необходимости повторить весь цикл заново. Это и есть наглядный пример цикла Деминга.
Заключение
Цикл Деминга, как я уже говорил в начале, настолько прост и оригинален, что может применяться абсолютно в любой сфере деятельности. Он был создан на основе той идеи, что никакие товары, услуги, системы, процессы и структуры не бывают идеальными, а значит, над их улучшением необходимо постоянно работать. Однако даже такое, казалось бы элементарное утверждение многими компаниями и их владельцами игнорируется. Часто можно слышать «Не нужно чинить то, что не сломано» или «Пусть будет как есть» и так далее. Так вот, лучшие компании от всех остальных отличает нетерпимость к таким утверждениям. Лучшие компании потому и становятся лучшими, что постоянно работают над улучшением, оптимизацией и повышением качества своих систем, процессов, товаров и услуг.
Давиденко Феликс — автор блога crusfit.com
Написать ответ