Профессия администратор фитнес-клуба во все времена существования индустрии была и остается актуальна. Как я уже говорил в предыдущих статьях, администратор это человек, с которого начинается знакомство с клубом и на котором оно заканчивается. Это первый человек, которого потенциальный клиент видит, когда входит на рецепцию и именно от его квалификации, во многом будет зависеть, станет ли этот клиент действующим, или оставит свои деньги у конкурентов. Это третья статья из цикла о деятельности администратора фитнес-клуба, в которой мы с вами постараемся разобраться в некоторых тонкостях этой профессии.
Профессия администратор фитнес-клуба
Данный материал является логическим продолжением предыдущих двух частей «Кто такой администратор фитнес-клуба» и «Должностная инструкция администратора фитнес-клуба». Для более глубокого понимания темы, рекомендую ознакомиться с ними. А теперь начнем. Считается, что самой легкой точкой вхождения в фитнес индустрию является именно должность администратора рецепции спортивного клуба. Почему так? По большому счету, если не брать во внимание тех сотрудников клуба, которые к тренировочному процессу или его организации отношения не имеют (технический персонал, массажисты, банщики), то в сухом остатке мы получаем две категории персонала – тренерский состав и административный. При этом вы помните, что мы рассматриваем только начальные точки вхождения в должность.
Теперь сравним их. Какие требования предъявляются к инструктору или персональному тренеру фитнес-клуба? Он не просто должен, а обязан знать анатомию, физиологию, нутрициологию, владеть навыками работы с нарушениями опорно-двигательного аппарата, разбираться в силовом или ином спортивном инвентаре, иметь хотя бы минимальный опыт работы на должности и так далее. То есть даже на начальном этапе вхождения в должность фитнес-тренера, требования к нему уже достаточно высоки. В свою очередь, на должности администратора фитнес-клуба, как правило, обязательных требований нет вообще, есть только рекомендуемые или желательные. «Обязательные» требования к знаниям и навыкам человека, вступающего в должность администратора, являются фактически номинальными – лучше, чтобы они были, но если их нет, то ничего страшного. Работа администратора фитнес-клуба, как я уже говорил в предыдущих статьях, заключается в применении и совершенствовании навыков коммуникации, то есть в первую очередь – в общении (с клиентами, с сотрудниками, с руководством). Если вы грамотно разговариваете, приветливы, умеете улыбаться и излагать информацию по телефону, считайте, что у вас уже есть все шансы устроиться на работу администратором фитнес-клуба. Всему остальному вы научитесь (или вас научат) в процессе работы.
Карьера администратора фитнес-клуба
Итак, прежде, чем вы примете окончательное решение о том, идти работать администратором или нет, не менее важным будет разобраться с потенциальными карьерными возможностями. В первую очередь необходимо понять, что будет вашей отправной точкой в данной профессии. А отправной точкой будет самая простая и элементарная работа на входе в клуб, за стойкой администратора с телефоном и компьютером. Эта должность так и называется – администратор центральной рецепции фитнес-клуба, или просто администратор фитнес-клуба. Следующим шагом будет должность старшего администратора, затем менеджера фитнес-клуба, а затем, нередко идет уже позиция директора фитнес-клуба.
Бытует мнение, что в отличие от той же профессии персонального тренера, в профессиональном развитии администратора нет развития по горизонтали. Речь идет о том, что существует так называемый рост по вертикали, когда сотрудник поднимается в должности, и рост по горизонтали, когда он совершенствует свои навыки в выбранном поле деятельности. Фактически, развитие как по вертикали, так и по горизонтали имеет место практически в любой профессии, так как обучение и совершенствование это основа профессионального развития любого человека, какую бы должность он не занимал. Впрочем, дадим лучше пояснение этому утверждению в нашем конкретном случае.
Развитие карьеры по вертикали означает рост к руководящим должностям. Выбрав такой путь развития, администратора после начальной должности ожидает назначение старшим администратором, который уже руководит работой младших по званию «админов». Затем, уже в зависимости от организационной структуры, может иметь место должность менеджера фитнес-клуба, куда уже входит управление его департаментами (тренажерный зал, групповые классы, аква-зона, единоборства). После менеджера следует должность управляющего клубом, который уже отвечает за все организационные и административно-правовые аспекты деятельности спортивного учреждения. В некоторых случаях еще выше может идти должность регионального управляющего (всеми клубами в одном регионе), затем должность управляющего сети (всеми клубами в стране) и уже в совсем редких случаях – должность партнера, человека, который наравне с владельцем бизнеса инвестирует деньги в его развитие и напрямую в оперативную деятельность сети не вовлечен.
Развитие карьеры по горизонтали означает путь к постоянному обучению и совершенствованию без цели занять более высокую должность. Фактически, оставаясь на одной и той же должности, человек в профессиональном плане может вырасти до преподавателя специальных курсов (когда он обучает новичков данному ремеслу), выше которого в иерархии стоит должность лектора отраслевых мероприятий (мероприятия для опытных администраторов). Самой высокой ступенью в профессиональном развитии считается звание лектора международных отраслевых мероприятий. Это среда обитания элиты – людей, которые в своей отрасли и в своем ремесле достигли такого высокого уровня, что их знания пользуются спросом даже за границей. Как правило, горизонтальное развитие карьеры может совершенно не зависеть от внутренней иерархии фитнес-клуба, а значит каждый такой специалист на разных этапах своей карьеры нередко уходит в свободное плаванье и не привязан к конкретному графику работы в каком-то одном, конкретном клубе.
Область компетенции администратора фитнес-клуба
Как бы там ни было, администратор фитнес-клуба это такая же серьезная профессия, как и многие другие. Сюда можно прийти с минимальным набором знаний, навыков и качеств, но это совершенно не значит, что такими они должны или будут оставаться всегда. Максимально быстро продвигается по карьере тот, кто больше всего времени уделяет саморазвитию и самообразованию. Повышая свою квалификацию, вы тем самым повышаете свою стоимость как специалиста на рынке труда. Так или иначе, какой бы путь развития вы ни выбрали, в любом случае обязательными являются как минимум две позиции – это администратор рецепции (младший) и старший администратор. О них и поговорим.
Младший администратор фитнес-клуба. Начальная позиция вхождения в индустрию. Сотрудник клуба, чей уровень подготовки, инициативы и ответственности достаточно невелик. На данном этапе обязанности администратора сводятся к приветствию гостей клуба, выдаче ключей, проведению презентаций, продаже абонементов, заполнению простейшей отчетности и работе с телефонными звонками. Младший администратор зачастую владеет только базовым набором понятий и определений относительно услуг, которые предоставляет клуб, чего в целом уже достаточно, чтобы доносить до действующих и потенциальных клиентов всю необходимую информацию в доступной для них форме.
Старший администратор фитнес-клуба. Опыт, знания и навыки на этом уровне уже значительно более глубоки, а уровень ответственности более высокий. Старший администратор уже имеет опыт разрешения конфликтных ситуаций, четко знает свои права и обязанности, строго соблюдает правила этикета и делового общения, владеет техниками убеждения, переговоров, продаж, нередко разбирается в аспектах психологического взаимодействия с клиентами, а также следит за работой младших администраторов. Старший администратор знает всех сотрудником клуба по именам, фамилиям и занимаемой должности. Он участвует в разработке алгоритмов и скриптов работы администраторов, строит график рабочих смен, направляет их на обучение и курсы подготовки.
Заключение
Профессия администратор фитнес-клуба очень интересна и многогранна. Даже если на первый взгляд вам может показаться, что это исключительно привязанный к одному месту человек, на самом деле, это далеко не всегда так. В случае, когда поток клиентов в клубе достаточно большой, администратор практически не сидит на месте, он общается с одними клиентами, продает абонементы другим, выдает ключи от раздевалки третьим и проводит презентации по клубу четвертым. Особенно характерна такая картина в вечерние часы, когда рабочий день заканчивается и люди массово идут приводить себя в форму.
В то же время, в часы затишья, когда клиентов практически нет, это великолепное время можно посвятить тому, чтобы читать какую-то обучающую литературу, слушать аудиокниги или смотреть в конце концов видеоуроки или лекции в интернете. В любом случае, если вам эта профессия интересна, и вы стремитесь в ней расти и развиваться, у вас практически не будет свободного времени, чтобы помимо основных обязанностей плевать в потолок и бесцельно ковыряться в социальных сетях. Если профессия вам интересна – вы развиваетесь в ней, если нет – покидаете ее. Но в любом случае, всем желающим попробовать свои силы в данном ремесле, однозначно стоит это делать.
Давиденко Феликс – автор блога crusfit.com
Написать ответ