Цена и ценность. В чем их различия? Как создать ценность для своих товаров или услуг? Этот вопрос если пока и не заботит, то совершенно точно должен начать волновать каждого продавца, что бы он ни продавал, от канцелярских скрепок до ракетных
Жесткие переговоры
Жесткие переговоры с клиентами в большинстве случаев подразумевают под собой именно умение отстаивать свою позицию под натиском аргументации оппонента. В не зависимости от того, насколько его аргументация обоснована и правомерна, на вас она не должна оказывать никакого влияния. О том,
Жалобы клиентов
Жалобы клиентов и их обработка – это одна из ключевых обязанностей в первую очередь администратора рецепции, но также и остального административного, обслуживающего, а иногда и управленческого персонала. Жалобы всегда были и совершенно точно всегда будут, возможно, до тех пор, пока
Переговоры и сделки
Переговоры – это процесс коммуникационного взаимодействия двух и более сторон, направленный на достижение обоюдовыгодного компромисса. Переговоры присутствуют в нашей жизни буквально от самого рождения и до глубокой старости. Так происходит потому, что они касаются не только вашей профессии, работы или
Установление контакта с аудиторией
Установление контакта с аудиторией – это первая ступень любого публичного выступления. Именно первые минуты зачастую и определяют весь его тон и то, как аудитория будет реагировать на оратора и на то, что он хочет до нее донести. Отдельного разговора в
Структура публичного выступления
Структура публичного выступления требует от оратора разделять его на отдельные блоки для достижения максимально гармоничного изложения материала. Хороший оратор знает, что нельзя начиная работу с аудиторией вываливать на нее все и сразу. Он знает, что выступление нужно грамотно начинать и
Подготовка к публичному выступлению
Подготовка к публичному выступлению процесс не менее ответственный, чем само выступление. Как провести его с успехом, и что вообще можно назвать успешным выступлением? Являются ли показателем успешного выступления бурные аплодисменты из зала? Или может показатель хорошего выступления это множество вопросов
Страх публичных выступлений
Страх публичных выступлений – это ваше главное препятствие на пути к успеху у аудитории. Прежде чем вы придете к этому успеху, нужно побороть в себе этот страх, то есть разобраться с тем, как не бояться публичных выступлений, а затем научиться
Искусство побеждать в спорах
Искусство побеждать в спорах – поистине величайший навык, владение которым позволяет донести до собеседника свою правоту или свою точку зрения. В развитии навыков убеждения, умение побеждать в спорах играет одну из ключевых ролей, если не самую главную, ведь для грамотного
Как говорить убедительно
Как говорить убедительно? Этим вопросом задается буквально каждый человек, начиная от школьников, заканчивая докторами наук. Помимо того, что вы должны владеть своими эмоциями и никогда не идти у них на поводу, вы должны также уметь вызывать доверие у собеседника или