Ответ на возражение клиента, это своего рода ключ, который открывает двери непонимания, отторжения или даже отрицания в его сознании. Как деликатно и грамотно открывать эти двери – один из самых популярных вопросов, которым задается любой сотрудник, в чьи обязанности входит
Техника работы с возражениями
Техника работы с возражениями заключается в первую очередь в знании базового набора стандартных возражений, а также во владении инструментами их обезвреживания. Фактически это те два базовых параметра, которых более чем достаточно для работы с клиентами, а точнее с их возражениями.
Причины возражения клиентов
Возражения клиентов это обычная вещь или нечто из ряда вон выходящее? Почему клиенты вообще возражают? Именно такой вопрос вы должны задать себе прежде, чем начнете общаться с ними. Почему прежде? Потому, что если вы столкнетесь с возражением уже в ходе
Возражения в продажах
Возражения в продажах являются, к сожалению или к счастью одним из тех ключевых элементов любой встречи, который способен переломить ее ход как в вашу пользу, так и в пользу вашего оппонента. Успешный исход встречи может быть гарантирован только в том
Цена и ценность
Цена и ценность. В чем их различия? Как создать ценность для своих товаров или услуг? Этот вопрос если пока и не заботит, то совершенно точно должен начать волновать каждого продавца, что бы он ни продавал, от канцелярских скрепок до ракетных
Жесткие переговоры
Жесткие переговоры с клиентами в большинстве случаев подразумевают под собой именно умение отстаивать свою позицию под натиском аргументации оппонента. В не зависимости от того, насколько его аргументация обоснована и правомерна, на вас она не должна оказывать никакого влияния. О том,
Жалобы клиентов
Жалобы клиентов и их обработка – это одна из ключевых обязанностей в первую очередь администратора рецепции, но также и остального административного, обслуживающего, а иногда и управленческого персонала. Жалобы всегда были и совершенно точно всегда будут, возможно, до тех пор, пока
Переговоры и сделки
Переговоры – это процесс коммуникационного взаимодействия двух и более сторон, направленный на достижение обоюдовыгодного компромисса. Переговоры присутствуют в нашей жизни буквально от самого рождения и до глубокой старости. Так происходит потому, что они касаются не только вашей профессии, работы или
Установление контакта с аудиторией
Установление контакта с аудиторией – это первая ступень любого публичного выступления. Именно первые минуты зачастую и определяют весь его тон и то, как аудитория будет реагировать на оратора и на то, что он хочет до нее донести. Отдельного разговора в
Структура публичного выступления
Структура публичного выступления требует от оратора разделять его на отдельные блоки для достижения максимально гармоничного изложения материала. Хороший оратор знает, что нельзя начиная работу с аудиторией вываливать на нее все и сразу. Он знает, что выступление нужно грамотно начинать и