Менеджер фитнес-клуба – это человек, который в рамках своей области ответственности, управляет работой конкретного отдела или департамента. В зависимости от внутренней иерархии и структуры клуба или сети клубов, должности менеджера либо может вообще не быть, либо менеджеров может быть сразу несколько, причем каждый из них будет иметь разную область ответственности и заниматься совершенно разными задачами. Таким образом, менеджер фитнес-клуба может заниматься и продажами и закупками и рекламой и развитием бизнеса и наймом персонала и работой с клиентами и не только. Наша с вами задача сегодня состоит в том, чтобы разобраться, какими знаниями должен обладать менеджер фитнес-клуба, какие требования к нему предъявляются и что входит в круг его обязанностей.
Введение
Само по себе слово менеджер, дословно означает – управляющий или директор. Таким образом, любой сотрудник, который находится на должности менеджера, занимается управлением тем видом деятельности, для выполнения которой он был нанят. Как мы уже выяснили, понятие менеджер фитнес-клуба может подразумевать под собой довольно широкий спектр профессий, поэтому, для того, чтобы понять, кто он такой и чем он занимается, нам понадобится каждую должность рассмотреть в отдельности. В рамках данной статьи мы сделаем это вкратце, для общего понимания темы. Однако данная статья будет лишь первой в цикле, и каждой отдельно взятой должности будет посвящен отдельный материал, в котором детально будет рассмотрена должностная инструкция менеджера фитнес-клуба, в зависимости от того вида деятельности, которым он на своей должности занимается.
Менеджер по продажам
Должность менеджера по продажам подразумевает работу с клиентами, направленную на приобретение ими товаров или услуг. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба преимущественно занимается совершением исходящих звонков по холодной (отсутствие интереса), теплой (незначительный интерес) или даже горячей (высокий интерес) базе клиентов. Со входящими звонками он как правило, не работает, так как обработкой входящих звонков занимаются администраторы рецепции. К менеджеру по продажам предъявляются следующие требования: опрятный внешний вид, грамотная речь и опыт работы на аналогичной должности. В обязанности чаще всего входит: общение с клиентами, консультирование, выявление потребностей, проведение презентаций и закрытие сделок.
Менеджер по закупкам
Должность менеджера по закупкам подразумевает систематическую работу по отслеживанию состояния оборудования, помещений и запасов, поиску поставщиков и закупке требуемой продукции. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба занимается оценкой состояния тренажеров, наполнением продуктового склада фитнес-бара, закупкой кондиционеров, зеркал, мониторов, канцелярских товаров и не только. К менеджеру по закупкам предъявляются следующие требования: высшее экономическое образование, знание основ экономической деятельности предприятия, опыт работы на аналогичной должности. В его обязанности входит оценка текущего состояния материальной базы, принятие решений по целесообразности ее пополнения, поиск поставщиков и заключение сделок.
Менеджер по рекламе
Должность менеджера по рекламе подразумевает разработку и проведение маркетинговых мероприятий, связанных с узнаваемостью бренда, привлечением клиентов, формированием ценностных предложений и не только. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба занимается проведением маркетинговых исследований, изучением рынка фитнес-услуг, анализом конкурентов, размещением рекламы в транспорте, на биллбордах, в супермаркетах и в том числе, а нередко и в первую очередь – в социальных сетях (инстаграм, фейсбук, твиттер, ютуб). К менеджеру по рекламе предъявляются следующие требования: экономическое образование, аналитический склад ума, креативность. В его обязанности, помимо разработки комплекса маркетинга, входит анализ его эффективности.
Менеджер по развитию
Должность менеджера по развитию подразумевает, как правило, работу по масштабированию бизнеса. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба занимается исследованием рынка фитнес-услуг, оценкой его объема и плотности, оценкой целесообразности выхода на новый рынок, расширения сети в другие регионы, открытия новых направлений занятий и не только. К менеджеру по развитию предъявляются следующие требования: высшее экономическое или бизнес-образование, опыт развития бизнеса, опыт работы на аналогичной должности 1-3 года (иногда 3-5 лет). В его обязанности входит: поиск возможностей для расширения бизнеса (внутри региона, внутри страны, за ее пределами), формирование команды специалистов, поиск партнеров, планирование экономических показателей.
Менеджер по персоналу
Должность менеджера по персоналу подразумевает работу с коллективом, направленную на поддержание установленного режима работы, а также на развитие профессиональных качеств каждого отдельного сотрудника фитнес-клуба. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба преимущественно взаимодействует с тренерами различных подразделений клуба – тренажерного зала, групповых классов, аква-зоны, единоборств и не только. К менеджеру по персоналу предъявляются следующие требования: лидерские качества, управленческие навыки, опыт работы на аналогичной должности. В его обязанности входит обеспечение стабильной работы всех департаментов фитнес-клуба, контроль за соблюдением корпоративных стандартов, а также поиск, отбор и наем персонала.
Менеджер по работе с клиентами
Должность менеджера по работе с клиентами подразумевает работу, прежде всего с действующими, и в меньшей степени с потенциальными клиентами фитнес-клуба. На этой позиции, менеджер фитнес-клуба преимущественно занимается консультированием клиентов относительно товаров или услуг, которые они уже приобрели, а также, в его обязанности входит работа с жалобами клиентов и разрешение конфликтов. К менеджеру по работе с клиентами предъявляются следующие требования: позитивный настрой, активная жизненная позиция, развитые коммуникативные навыки. В его обязанности входит общение и поддержание связи с клиентами через социальные сети, по телефону или лично, с целью формирования высокой степени их лояльности по отношению к компании.
Заключение
Менеджер фитнес-клуба, о чем мы еще не поговорили, должен быть достаточно гибким, так как обязанности специалиста в конкретном направлении могут быть по мере необходимости, либо сужены, либо расширены. Так, менеджер по персоналу, в зависимости от его опыта и установленных внутри компании правил, может заниматься либо наймом только тренерского состава, либо наймом вообще любых сотрудников, включая администраторов, уборщиц, слесарей, электриков, сантехников, парковщиков и так далее. Или например, менеджер по развитию, в зависимости от предъявляемых к нему требований, может заниматься либо развитием конкретного департамента внутри фитнес-клуба или сети клубов, либо развитием всего бизнеса в целом. Так или иначе, о каждом из перечисленных выше специалистов мы обстоятельно поговорим в соответствующих статьях.
Давиденко Феликс — автор блога crusfit.com
Написать ответ