Жалобы клиентов и их обработка – это одна из ключевых обязанностей в первую очередь администратора рецепции, но также и...
Переговоры – это процесс коммуникационного взаимодействия двух и более сторон, направленный на достижение обоюдовыгодного компромисса. Переговоры присутствуют в нашей...
Почему клиенты возражают? Именно такой вопрос вы должны задать себе прежде, чем начнете общаться с ними. Почему прежде? Потому,...
Возражения в продажах являются, к сожалению или к счастью одним из тех ключевых элементов любой встречи, который способен переломить...
Распознать манипуляцию – значит не дать себя одурачить. В целом, как в общении с другими людьми, так и в...
Внедрение инноваций всегда и во все времена было двигателем прогресса. Любые прорывы в любой сфере деятельности всегда совершались только за счет инноваций. Как известно, проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она возникла, а значит, для ее решения
Личная стратегия управленца имеет исключительное значение для всей компании, так как именно он является ее лидером. Именно он задает вектор ее развития, и если этот вектор окажется неверным и в какой-то степени даже губительным, никакие симптоматичные менеджерские решения или действия
Совершенный рынок является тем местом, где каждый его участник может продемонстрировать, какую пользу он дает людям, каким образом он развивает индустрию и главное, чем отличается от конкурентов. Однако, с течением времени рынки заполняются, становятся более плотными и здоровая конкуренция превращается
Смелость принято считать основным антагонистом страха. При этом, вопреки популярной точке зрения, страх является очень полезным индикатором. Он заставляет нас всегда быть на чеку. А если вы всегда на чеку, то застать вас врасплох становится практически невозможно. Однако, для того,
Франчайзинг как явление, безусловно имеет как преимущества, так и недостатки. Причем для стороны, которая передает франшизу и для стороны, которая ее получает эти преимущества и недостатки являются совершенно различными, что вполне логично. В рамках данного материала мы рассмотрим ситуацию с
Жалобы клиентов и их обработка – это одна из ключевых обязанностей в первую очередь администратора рецепции, но также и остального административного, обслуживающего, а иногда и управленческого персонала. Жалобы всегда были и совершенно точно всегда будут, возможно, до тех пор, пока
Страх перемен преследует нас всегда и везде, на протяжении буквально всей жизни. Все, что мы видим, слышим, знаем и умеем, постоянно подвергается изменениям. В современном цифровом мире системы, процессы и технологии меняются с такой скоростью, что если вы хотите идти
Франчайзинг представляет собой уникальный инструмент масштабирования бизнеса, который фактически позволяет его владельцу зарабатывать больше не выходя из кабинета. На сегодняшний день такое явление, как франчайзинг в мировой практике является не только полезным, но и престижным. Если модель вашего бизнеса достаточно
Переговоры – это процесс коммуникационного взаимодействия двух и более сторон, направленный на достижение обоюдовыгодного компромисса. Переговоры присутствуют в нашей жизни буквально от самого рождения и до глубокой старости. Так происходит потому, что они касаются не только вашей профессии, работы или
Анализ бизнес процессов необходим для того, чтобы на регулярной основе отслеживать, насколько эффективно работает ваш бизнес. Под эффективностью его работы в целом, подразумевается оценка деятельности отдельных его департаментов, систем, процессов, сотрудников и не только. Анализ позволяет найти слабые места вашей
