Жалобы клиентов и их обработка – это одна из ключевых обязанностей в первую очередь администратора рецепции, но также и...
Переговоры – это процесс коммуникационного взаимодействия двух и более сторон, направленный на достижение обоюдовыгодного компромисса. Переговоры присутствуют в нашей...
Почему клиенты возражают? Именно такой вопрос вы должны задать себе прежде, чем начнете общаться с ними. Почему прежде? Потому,...
Возражения в продажах являются, к сожалению или к счастью одним из тех ключевых элементов любой встречи, который способен переломить...
Распознать манипуляцию – значит не дать себя одурачить. В целом, как в общении с другими людьми, так и в...
Как запустить стартап? Вероятно, этим вопросом задавались многие, если не все, из тех, кто планировал стать предпринимателем. Людей чаще всего интересует – что нужно знать. А знать, по правде говоря нужно очень много. Однако, обучение может быть очень и очень
Стратегия управления бизнесом ставит задачей поиск и применение инструментов принятия прогрессивных деловых решений. Смысл стратегии, а также ее отличие от краткосрочного планирования чаще всего заключается в создании значительного конкурентного преимущества. В данном случае подразумевается, что если у компании нет прямых
Стратегия развития бизнеса в своей основе опирается на оценку текущего состояния процессов и систем. В ходе разработки или изыскания новых путей развития, руководитель любую целую задачу разделяет на составные элементы. Затем, в ходе подробного изучения каждого из них, он заново
Креативные идеи лежат в основе практически любых инноваций и новаторских решений. Все, что является для нас привычным, рано или поздно утрачивает наш с вами интерес и перестает вызывать восторг, а иногда и пользоваться спросом. В ситуации, когда все известные методы
Внедрение инноваций всегда и во все времена было двигателем прогресса. Любые прорывы в любой сфере деятельности всегда совершались только за счет инноваций. Как известно, проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она возникла, а значит, для ее решения
Личная стратегия управленца имеет исключительное значение для всей компании, так как именно он является ее лидером. Именно он задает вектор ее развития, и если этот вектор окажется неверным и в какой-то степени даже губительным, никакие симптоматичные менеджерские решения или действия
Совершенный рынок является тем местом, где каждый его участник может продемонстрировать, какую пользу он дает людям, каким образом он развивает индустрию и главное, чем отличается от конкурентов. Однако, с течением времени рынки заполняются, становятся более плотными и здоровая конкуренция превращается
Смелость принято считать основным антагонистом страха. При этом, вопреки популярной точке зрения, страх является очень полезным индикатором. Он заставляет нас всегда быть на чеку. А если вы всегда на чеку, то застать вас врасплох становится практически невозможно. Однако, для того,
Франчайзинг как явление, безусловно имеет как преимущества, так и недостатки. Причем для стороны, которая передает франшизу и для стороны, которая ее получает эти преимущества и недостатки являются совершенно различными, что вполне логично. В рамках данного материала мы рассмотрим ситуацию с
Жалобы клиентов и их обработка – это одна из ключевых обязанностей в первую очередь администратора рецепции, но также и остального административного, обслуживающего, а иногда и управленческого персонала. Жалобы всегда были и совершенно точно всегда будут, возможно, до тех пор, пока
